​Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre l'Atelier de Chrystale et tout client effectuant un achat sur notre site chrystaleatelierscreatifs.com

 

1. Objet

Les présentes CGV définissent les modalités de vente des produits faits main et des ateliers créatifs proposés sur notre site.

 

2. Produits et services

Nos produits faits main sont décrits avec soin sur chaque fiche produit.

​Nos produits sont entièrement faits main, ce qui en fait des pièces uniques. En raison de leur nature artisanale, ils peuvent présenter des irrégularités ou des variations mineures (couleur, texture, dimensions) par rapport aux photos. Ces caractéristiques ne sont pas des défauts, mais font partie de l’authenticité et de la singularité de nos créations.

 

Nos ateliers créatifs sont proposés en présentiel à des dates et lieux précisés lors de la commande. Les ateliers peuvent également se tenir à domicile chez les particuliers.

 

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Sauf indications contraires, le prix des ateliers correspond au tarif pour une personne.

Les frais de livraison et les éventuelles taxes supplémentaires sont précisés lors du passage de la commande.

 

4. Commandes

La commande est validée une fois le paiement effectué. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le récapitulatif de la commande. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le client.

 

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.

 

6. Livraison

Les produits sont livrés uniquement à l'île de la Réunion et à l’adresse indiquée lors de la commande. Les produits peuvent également être récupérés en main propre à Saint-Paul (sur demande uniquement).

Les délais de livraison et tarifs varient en fonction de la destination et sont précisés avant la validation de la commande.
Les livraisons s'effectuent par courrier ou colis postaux.

 

7. Annulation des Ateliers Créatifs

Les annulations doivent être effectuées au plus tard 6 jours avant la date prévue de l'atelier. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée et aucun remboursement ne sera effectué.

Toutefois, en cas de force majeure dûment justifiée (ex. : maladie, accident, événement imprévisible), l’atelier pourra être reporté à une date ultérieure. Dans ce cas, il sera nécessaire de fournir une preuve des circonstances exceptionnelles pour que le report soit accordé.

 

8. Droit de rétractation

Les articles physiques :

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les dispositions suivantes s’appliquent pour les achats effectués à distance (en ligne) ou hors établissement :

1. Délai de rétractation :

   • Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article ou de la conclusion du contrat (pour les services) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités, conformément à l’article L221-18.

   • Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

2. Exercice du droit de rétractation :

   • Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter par écrit (email atelierdechrystale@gmail.com ou formulaire de rétractation), dans le délai imparti. Les retours de biens sont à la charge du client, sauf mention contraire dans nos CGV.

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Les ateliers créatifs et produits numériques :

• Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28, certains produits et services ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client (par exemple, créations artisanales spéciales).

  • Les prestations de service, telles que les ateliers créatifs, ne bénéficient pas du droit de rétractation si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours et avec l'accord préalable du client.

  • Les biens qui se détériorent rapidement ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été descellés.

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• Cas de force majeure :

  • En cas de force majeure (maladie, situation imprévue), les participants aux ateliers créatifs peuvent demander un report de l'atelier à une date ultérieure, sous réserve de fournir une justification valable.

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• Remboursement :

  • Si le droit de rétractation est exercé dans les délais et conditions spécifiés, nous rembourserons l'intégralité des paiements reçus (y compris les frais de livraison standards) dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation.

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Ce droit ne s'applique pas aux ateliers créatifs réservés à une date précise. Pour retourner un produit, contactez-nous à atelierdechrystale@gmail.com

 

9. Retour et remboursement

• Produits physiques

En cas de retour d'un produit physique, celui-ci doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit.

• Produits numériques :

  • Les produits numériques (tels que les diagrammes ou fichiers téléchargeables) ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué, conformément à l’article L221-28, 13°.

• Non-présentation aux ateliers :

  • En cas de non-présentation à un atelier sans avoir prévenu au moins 48 heures à l'avance et pour des raisons valables, le montant de la réservation ne sera pas remboursé. Il est donc essentiel de nous informer en cas d'empêchement.

 

10. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus pour responsables de tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés sur notre site ou d’un cas de force majeure.

 

11. Données personnelles

Vos informations personnelles sont collectées pour le traitement de vos commandes. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modification et de suppression de vos données en nous contactant à atelierdechrystale@gmail.com. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

 

12. Litiges

En cas de litige, les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée avant tout recours juridique.